Особенности поведения с работниками разных психологических типов

Классификация психотипов личностей

Социально-психологическая (неформальная) структура рабочей группы выступает как совокупность разных психотипов личностей.

Существует много критериев классификации личностей 1. С точки зрения индивидуально-психологических данных возможна типизация на основе физической конституции, особенностей нервной системы (Кречмер, И, шелдон.П. Павлов).

Сюда относятся:

• достаточно популярное деление на астеников, атлетов и пиквиков, сангвиников (сильный, который уравновешен, подвижный), холериков (сильный, который неуравновешен), флегматиков (сильный, который уравновешен, инертный) и меланхоликов (слабый, который неуравновешен, инертный);
• разработанное Юнгом деление на экстравертов (расположены к общению, ориентированы во вне) и интровертов (не склонны к общению, ориентированы во вовнутрь);
• типология Хейманса - Ле Сенна (8 типов личностей, которые различаются по эмоциональности, активности, впечатлительности) и так далее
  Из числа рассмотренных выше психотипов личности максимальное практическое значение для делового общения имеет деление по темпераменту, под которым понимается определенное соотношение степени эмоциональной стабильности и ориентации или на наиболее себя, или во внешний мир, на окружающих.

Здесь важно принимать во внимание, что
- принадлежность к иному или тому типу определяется генетической предрасположенностью;
- "чистых" психотипов почти нет на свете;
- существует прямая связь между темпераментом и деловыми качествами конкретного индивида.

Начнем с холерика. У него нет устойчивых психических реакций, он неусидчив, тороплив, суетлив, для него характерны резкость и прямолинейность, он упрям, быстр, находчив в споре, зато не обидчив и незлопамятен. Отсюда следует, что он предрасположен к конфликтам, не умеет слушать иных, склонен к риску, нехорошо работает с неодушевленными предметами, т. е. не годится для рутинной работы с бумагами, персональными компьютерами и требующих терпения длительных деловых переговоров. Его возможности в качестве босса ограничены, желателен заместитель - флегматик.

Иным набором личностных качеств обладает сангвиник: начинает дело с увлечением, но нечасто доводит его до конца, неустойчив в симпатиях и антипатиях, быстр в принятии решений, легко приспосабливается к изменяющейся деловой ситуации. Контактен и легок в общении, не конфликтен, умеет слушать иных людей. Вместе с тем, его ориентация на одушевленные предметы не позволяет ему кропотливо работать с деловыми документами, персональными компьютерами. Сангвиник идеально подходит для работы с людьми, в том числе как глава.

Главное качество флегматика - ориентация на неодушевленные предметы, наиболее себя. Он спокоен и хладнокровен, последователен и обстоятелен в делах, терпелив, устойчив в симпатиях и антипатиях, равнодушен к похвале. При данном необходимо помнить, что его реакция на изменяющуюся деловую ситуацию часто запаздывает, ему сложно установить обратную эмоциональную связь с собеседником и, общаться, следовательно, вести деловой диалог. Он прагматик в том смысле, что собеседник интересен ему только когда, в случае, если он заинтересован в нем. Зато флегматик незаменим при работе с документацией, это - идеальный бухгалтер.

"Недоразумение природы" - так кое-какие называют меланхолика. Его главная черта - обостренная чувствительность к окружающему миру. Это прекрасное качество, к примеру, для художника либо музыканта, но негативно отражается на деловом общении. Меланхолик стеснителен и застенчив, обидчив, мнителен, не верит в свои силы, склонен к подозрительности. Наряду с данными качествами общение с иными людьми затрудняют скрытность, стремление замкнуться в себе; склонность к образному, а не понятийному мышлению затрудняет анализ деловой ситуации, но создает прекрасные предпосылки для деятельности, к примеру, в области рекламы.

Под социально-психологическими качествами имеются в виду социальные установки, стереотипы мышления, ценностные ориентации. Этот подход характерен для Мертона (конформистский и девиантный типы) и Фромма (накопительский и эксплуататорский)
и т.д.

Интересную классификацию предложил российский ученый В.М. Шепель:

• коллективисты - общительные сотрудники, активно сдерживающие общественные начинания;
• индивидуалисты - тяготеющие к персональной ответственности, самостоятельности;
• претензионисты - сотрудники, которым присущи тщеславие, обидчивость, желание находиться в центре внимания, подражатели - сотрудники, которые имитируют чужие манеры и избегающие осложнений;
• пассивные - слабовольные сотрудники, не проявляющие инициативы;
• изолированные - сотрудники с несносным характером